Retourneren
Niet helemaal tevreden met wat je hebt besteld bij Goedkopepoetsspullen.nl? Dat kan gebeuren, en daar hebben we een duidelijke regeling voor. Als webshop houden we ons aan de wettelijke regels: hoelang je bedenktijd hebt, hoe je een retour aanmeldt en wanneer je je geld terugziet lees je op deze pagina.
Hoelang heb je bedenktijd?
Je hebt 14 dagen bedenktijd vanaf het moment dat je je bestelling ontvangt. Dat is een wettelijk recht, geen gunst van ons: in die periode kun je een product gewoon terugsturen, zonder dat je hoeft uit te leggen waarom. Je mag het product uitpakken en bekijken zoals je in een winkel zou doen.
Hoe meld je een retour aan?
Een retour aanmelden bij Goedkopepoetsspullen.nl gaat in een paar stappen:
- Neem contact met ons op via het contactformulier, met je bestelnummer en de reden van je retour.
- Wacht op een bevestiging van ons met de retourinstructies.
- Verpak het product goed en stuur het terug naar het adres dat je in de bevestiging krijgt.
- Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, gaan we verder met de terugbetaling.
Zo verpak je het product voor de retourzending
Een goed verpakt pakket komt zonder schade aan. Zo pak je het in:
- Gebruik een stevige doos, het liefst de originele verpakking van het product.
- Vul lege ruimtes op, zodat het product niet kan schuiven tijdens het vervoer.
- Sluit de verpakking goed af met stevig tape.
- Zet het adres uit de bevestiging duidelijk op de doos.
Wanneer kan een product niet retour?
Niet alles kun je zomaar terugsturen. Dat is niet omdat we vervelend willen doen, maar omdat sommige producten om praktische of hygiënische redenen niet opnieuw verkocht kunnen worden zodra de verpakking open is. Op sommige producten geldt de wettelijke bedenktijd niet, bijvoorbeeld bij producten die speciaal voor jou zijn besteld. Bij ons gaat het om producten die speciaal voor jou zijn besteld, en om verzegelde producten waarvan je de verzegeling hebt verbroken en die daardoor om hygiënische of gezondheidsredenen niet meer terug kunnen.
Wanneer krijg je je geld terug?
Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, betalen we terug. Wat je precies krijgt, hangt van de situatie af:
| Situatie | Wat je krijgt | Termijn |
|---|---|---|
| Je retour voldoet aan de voorwaarden | Terugbetaling van het aankoopbedrag: het volledige aankoopbedrag, inclusief de standaard verzendkosten van je bestelling | Binnen 14 dagen |
| Je stuurt het hele product terug | Aankoopbedrag terug. Verzendkosten van de retourzending: voor je eigen rekening | Binnen 14 dagen |
| Het product komt beschadigd of incompleet terug | Mogelijk een lagere vergoeding, afhankelijk van de waardevermindering | Binnen 14 dagen |
Ergens anders mee te maken?
Gaat het om iets anders dan een gewone retour, zoals een beschadigd product of een verkeerde levering? Dat regelen we net zo makkelijk. Kijk op onze klantenservicepagina of neem contact met ons op, dan zoeken we het samen uit.
